Auditor vs Auditee

หายไปพักใหญ่เพราะอาทิตย์ที่ผ่านมาไปทำหน้าที่ Internal Auditor
ของระบบ ISO ภายในโรงพยาบาล (คือเข้าอบรมแล้วหัวหน้าแผนกวนไปตรวจแผนกต่างๆ
เป็นการเช็คกันภายในก่อนที่ Certify body ภายนอกจะเข้ามาตรวจ)
เราโดนจัดให้ไปตรวจ 3 จุด 2 ใน 3 เป็นที่ขึ้นชื่อลือชาว่าเขี้ยว และเก๋าที่สุด
เขี้ยวคือไม่ยอมรับความผิดพลาดใดๆของตัวเองเลย
เก๋าคือถามอะไรตอบได้หมด แม้จะไม่มีข้อมูลอะไรอยู่ในมือ ก็พริ้วได้ทุกคำถาม
คนเขาเป็นอย่างนั้นนานแล้ว จะไปเปลี่ยนแปลงอะไรในไม่กี่ชั่วโมงที่ไปตรวจคงทำไม่ได้หรอก
แต่อาศัยว่าไปเรียนรู้วิธีปฏิเสธความผิดและเพิ่มความเก๋าให้ตัวเองเมื่อต้องเป็น auditee บ้าง

ไปทำตรงนั้นอยู่หลายวัน กลับมาที่แผนกตัวเองแล้วประหลาดใจ
ปัญหามันก็ยังมีมาเรื่อยๆ แต่เขาก็จัดการกันเองได้...เป็นส่วนใหญ่
นั่นแปลว่าหัวหน้าไม่จำเป็นต้องลงมาลุยทุกงาน หัดสั่ง หัดทิ้งงานไว้ให้ลูกน้องบ้าง
ได้ผลเหมือนกันนะ ซึ่งก็ต้องหนักแน่นพอเวลาจะต้องได้ยินเสียงนินทาว่าหัวหน้าดีแต่สั่ง
และล่าสุดก็โผล่มาจริงๆ มีลูกน้องมาโวยวายว่าให้เขาเบิกยาน้อยกว่าจำนวนที่เขาเคยเบิกประจำ
(คงตั้งใจจะมาด่าว่าหัวหน้ารู้อะไรบ้าง ไม่ได้ว่าตรงๆแต่ฟังน้ำเสียงออกแหละ)
เราก็อธิบายเรียบๆว่าไม่พอก็เบิกเพิ่มได้ แต่พี่มาดูยอดใช้ของเราจริงๆสิ
ทั้งเดือนเราใช้กันเท่านี้เองนะ เราจัดสรรให้พอดีไว้ก่อนดีมั้ย

เขาดูข้อมูลแล้วก็รับคำอ่อยๆ เพราะคนนี้มักจะทำการบ้านมาดีทุกครั้งก่อนจะขอพบหัวหน้า
ครั้งนี้เจอหัวหน้าเตรียมข้อมูลรอรับไว้ดีกว่า ก็ได้รับการยอมรับมากขึ้น

ค่อยๆสบายใจขึ้นนิดหน่อย แต่ก็คอยหาทางออกให้ตัวเองอยู่เป็นระยะๆ
ไม่บอกว่าจะทำอะไร เพราะอะไร เพราะถึงเวลาองค์ประกอบของเหตุผลก็มารวมกันเองแหละ

- - -

หยุดสามวัน เสาร์-อาทิตย์-จันทร์
วันเสาร์นอนไปเกือบทั้งวันแล้ว(อันเนื่องมาจากวันศุกร์ทำงาน 24 ชั่วโมง)
อาทิตย์กับจันทร์จะไปกราบหลวงอาแหละ ไฟ้โต้! :)